Suporte

A Ponto Online Tecnologia trabalha com duas modalidades de atendimento: Suporte Avulso e Contrato.

Suporte Avulso: Como o próprio nome diz, ele é solicitado apenas quando o cliente precisa ou tem algum problema especifico a ser resolvido. Feito através de pagamento antecipado, o suporte vai resolver o problema inicialmente informado. Após concluído, o cliente terá o prazo de 5 dias para recorrer. (Quaisquer problemas diferentes do informado inicialmente será cobrado como um novo suporte)
Contratos: Pago de forma mensal, o cliente terá as seguintes vantagens: Prioridade na fila de suporte; suporte ilimitado dentro do horário comercial, treinamentos ilimitados.

Sim, pois o nosso suporte engloba desde dúvidas até erros de software.

Nesse caso o suporte pago poderá ser convertido em atendimentos futuros ou produtos. Ainda poderá ocorrer o reembolso que deverá ser solicitado em até 7 dias após o pagamento.

Nosso suporte é feito através de agendamento. O técnico poderá acessar a máquina do cliente de forma remota através do software anydesk.

Apenas para a região da BH (salvos algumas exceções de regiões próximas). O atendimento presencial será cobrado de acordo com a distância do local. Vide tabela.

Os técnicos da Ponto Online Tecnologia não estão autorizados a fazer nenhuma alteração na máquina que não envolva o sistema. Todo suporte remoto é acompanhado pelo próprio cliente.

O valor pago pelo suporte poderá ser convertido e abatido no serviço de manutenção.

Para solicitações feitas diretamente ao desenvolvedor do software, pedimos o prazo de 72 horas, podendo ser prorrogada. Em caso de prorrogação do prazo, o cliente será informado.

Nosso atendimento é feito através de telefone, whatsapp, chat, e-mail e skype.

Telefone: (31)3234-4698
Whatsapp: (31) 98340-3926
E-mail: suporte@pontoonlinetech.com.br
Skype: Suportepontoon2

O reembolso deve ser solicitado 7 dias após o pagamento. A Ponto Online Tecnologia fará uma transferência a conta bancária do cliente e deste será descontado a taxa do boleto e da transferência.

Suporte de cliente com contratos poderão ser atendidos de forma imediata por um de nossos técnicos. Os demais clientes poderão ter atendimento imediato caso o técnico disponível não tenha nenhum suporte agendado no momento do contato.